彩盒的话,我们赔钱的 请谅解
以上是我们的旺旺聊天记录。载录下来,让大家看下。
事情原委是这样的: 这个客户15天前,我给他报了一个关于外球面轴承询价 价值7万。但是,由于钢材上涨,引发原材料涨价,等他 准备给我下单的时候价格已经发生了很大的变化。只要接着这个单,我们必赔。核实了价格后,我在旺旺上给他发了以上的信息。“我们做不了了”
他可能蒙了,生气了;一直没有回话(他也还能说什么?)。
我也很无奈。面对着电脑,发呆。怎么办?真的不做吗?我跟踪这个客户很久了 大概有2个月的时间。他也来我们厂考察了一次。我们在一起聊得也很投机。像老朋友一样,,,。停了很久,时间仿佛凝固了一样;好漫长。
一个小时之后,我给他打了电话:
x经理,那个单我们接了!赔钱我们也做了。不为别的,就为了朋友。
X经理:这样吧,我再给您加600元的包装费。
我:呵呵,x经理客气了。那样,更好。
x经理:您要不接,说真的我都不知道怎么办了。因为,我这边是老客户;我不可能灾区要求他去涨价。要不,这样一个大客户就会流失掉了。
质量同时要保证啊。知道您接这单没有利润,但不能再质量上找。
我:我们要做的就是满足客户需求,并超出客户期望;我们做不到的不会给您保证但我们却会努力做到
我们可以做到的 我们精益求精 但不放松。
质量您放心。保证符合您的要求需要。
X经理:不错啊,有想法。呵呵,你在旺旺上接一下,合同。同时,我这还有一个客户(A客户)的询单,您看着报下。价格,要保证7天不变。
我:好的。x经理,我先挂了,咱们网上聊。
挂了电话,我问自己;高兴吗?
接单不高兴,因为赔钱啊。但还是高兴,因为挽留住了客户。呵呵。
我看了合同,没什么问题。签了,传真给了他一份。
他很快就回传了过来,并崔我赶紧报那个询价(A客户de)。 我看了下数量很多,但是型号都是挨着的,像是只问问价格。但我还是很快就整理好给他发了过去。
当日,无话。第二天,他打了定金20000快。
晚上,10点多他突然给我电话说:客户的那个单定下了。
我一愣,问:那个单啊?
因为我之前给他报过不止一个询价。
他说:你昨天刚报的 。3类调心滚子和7类圆锥滚子的那个询单啊 。这个单有好几个供货商都报了价格给我。
我:哦
x经理:尽管你的报价不是最低的,但是我还是决定这单由你来做。
你可不要再告诉我你做不了喔。(他笑着调侃的说)这可是个60多万的单哦。
我笑了,急忙说:呵呵那就谢谢您的信任了,这个没问题。
挂了电话,我算了 一下,总价66.4万还多。
一夜无眠。翌日,商定好付款方式,把合同一签。OK了,兴奋。
现在,产品正在紧张的生产中。。
想想:在困境中,在所有的敌人包围你 时 ;如果我选择放弃 不困死我才怪。退一步海阔天空!7万的单我顶多赔个运费,可换回来的是客户的信任和订单。更多的订单。